
Sintetica descrizione dei contenuti:
- La psicologia del consumatore, leggere il cliente “tipo “ della propria attività, gli strumenti per monitorare il cliente, la logica della fidelizzazione.
- Gli strumenti per monitorare la soddisfazione, la gestione del reclamo e dell’insoddisfazione.
- Concetti di base del marketing
- Il marketing applicato alla piccola impresa in un territorio ristretto
Durata: 40 ore